DOMANDE FREQUENTI

In questa pagina trovi le risposte alle domande più frequenti su come trovare, acquistare e ricevere le foto, oltre alle informazioni sui servizi fotografici.

Dove trovo le mie foto?

Puoi trovare le tue foto direttamente sul nostro sito inserendo il codice privato univoco che ti è stato consegnato al momento dello scatto, nella pagina di accesso foto.

Una volta inserito il codice nell’apposita sezione, avrai accesso alla tua galleria personale con tutte le immagini disponibili.

Il codice privato è un codice univoco che serve a visualizzare solo le tue foto personali.
Inserendolo sul sito, nella pagina dedicata, il sistema ti mostrerà esclusivamente le immagini associate a quel codice, garantendo privacy e accesso riservato.

Le foto di eventi e gare sono disponibili nella sezione Eventi del sito.
In questa area le immagini sono suddivise per evento o competizione e non è necessario alcun codice per visualizzarle.

Se hai perso o non hai ricevuto il codice, puoi contattarci tramite la sezione Contatti del sito.
Indicaci il luogo, la data e, se possibile, alcuni riferimenti personali come, colore dell’abbigliamento di quando sei stato fotografato. faremo il possibile per aiutarti a recuperare le tue immagini.

Sì, è possibile visualizzare le foto in anteprima direttamente sul sito.
Il download delle immagini in alta risoluzione sarà disponibile non appena il tuo acquisto sarà completato.

Sì. Le foto associate a un codice privato sono visibili esclusivamente a chi possiede quel codice.
Questo sistema garantisce la tutela della privacy e l’accesso riservato alle immagini personali.

Le foto rimangono disponibili sul sito per un periodo limitato di tempo, minimo un mese.
Ti consigliamo di effettuare l’acquisto e il download il prima possibile, poiché non possiamo garantire l’archiviazione online indefinita delle immagini.

Ho acquistato le foto, quando le ricevo?

Dopo aver completato il pagamento e inserito correttamente i dati richiesti per la fatturazione, riceverai una prima email di conferma dell’ordine (“Ordine in lavorazione” o “Dettagli ordine”).

Le foto digitali vengono consegnate entro 72 ore dall’acquisto.
Questo tempo è necessario perché ogni immagine viene selezionata e post-prodotta manualmente, con correzioni di luce, colori e contrasto, per garantire un risultato finale di alta qualità.

Se nel carrello hai selezionato anche le opzioni di stampa, riceverai le stampe entro 14 giorni lavorativi all’indirizzo indicato durante il checkout.

Le foto digitali sono disponibili tramite un link di download inviato all’indirizzo email indicato al momento dell’acquisto.
Le stampe, se acquistate, vengono spedite fisicamente all’indirizzo fornito, entro 14 giorni lavorativi.

⚠️ Importante: le nostre email possono finire nella cartella Spam o Posta indesiderata. In questo caso il link potrebbe non essere cliccabile.

Se non ricevi l’email “Ordine completato” entro 72 ore:

  • Controlla la cartella Spam, Promozioni o “Posta indesiderata”.

  • Se trovi l’email nello spam, spostala manualmente nella Posta in arrivo: solo così il link di download diventa correttamente cliccabile

  • Verifica che l’indirizzo email fornito durante l’acquisto sia corretto.

Se, dopo queste verifiche, non hai ricevuto nulla, contattami per Email o WhatsApp fornendo il numero d’ordine. Ti invieremo nuovamente il link per il download delle foto digitali.

Questo può succedere se l’email è finita nello spam o se l’indirizzo inserito era errato.
Controlla tutte le cartelle della posta e, se necessario, aggiungi il nostro indirizzo email alla lista dei contatti per evitare che le future email finiscano nello spam.
Se ancora non ricevi nulla, contattami per Email o WhatsApp indicando il numero d’ordine e l’indirizzo email corretto. Ti invieremo nuovamente il link per scaricare le foto digitali.

Le stampe vengono spedite entro 14 giorni lavorativi all’indirizzo indicato durante il checkout.

I tempi possono variare in base al periodo dell’anno.

Sì. Il link di download consente di scaricare le foto digitali più volte entro un mese dalla data di creazione del link.

Ti consigliamo comunque di salvare le immagini su un tuo dispositivo una volta completato il download.

Se il link non funziona correttamente:

  1. Verifica che l’email non si trovi nella cartella Spam

  2. Sposta l’email nella Posta in arrivo e riprova a cliccare il link

Nella maggior parte dei casi il problema si risolve immediatamente

Se il problema persiste, contattami per Email o WhatsApp con il numero d’ordine. Ti invieremo un nuovo link funzionante.

Sono un cliente straniero: come compilo il campo ID TAX?

Se sei un cliente straniero, il campo ID TAX serve esclusivamente per la corretta gestione fiscale dell’ordine.
Di seguito trovi una guida rapida per compilarlo correttamente in base al tuo caso:

Aziende UE
Inserisci la Partita IVA (VAT Number) completa di prefisso internazionale
(esempio: FR123456789).

Aziende Extra-UE
Inserisci il codice convenzionale OO99999999999
(due lettere “O” maiuscole seguite da undici “9”).

Privati
Inserisci il tuo codice fiscale o ID fiscale nazionale.
Se il campo è obbligatorio e non possiedi un codice fiscale, puoi inserire 0000000 (sette volte zero).

In caso di dubbi, contattami per Email o WhatsApp

I dati personali richiesti durante il checkout sono necessari per:

  • elaborare correttamente l’ordine

  • emettere la fattura elettronica, obbligatoria per legge in base al regime fiscale applicato

  • inviarti l’email con il link per il download delle foto

I tuoi dati vengono trattati nel rispetto della normativa vigente sulla privacy e non vengono ceduti a terzi.

Sì, tutti i pagamenti effettuati sul sito sono protetti e sicuri.
Le transazioni vengono gestite tramite circuiti di pagamento certificati e non memorizziamo in alcun modo i dati della tua carta sul nostro sistema.

Sul sito è possibile pagare utilizzando diversi metodi di pagamento, in modo semplice e sicuro.
I metodi disponibili sono Stripe (che permette di pagare con carte, Klarna e Apple Pay), Satispay e bonifico bancario, e sono indicati chiaramente durante la fase di checkout prima della conferma dell’ordine.

Posso stampare le foto acquistate?

Sì, le foto acquistate possono essere stampate per uso personale.
Una volta scaricate, sei libero di realizzare stampe per te o per la tua famiglia.

Per qualsiasi utilizzo commerciale o diverso dall’uso personale, ti invitiamo a contattarci per valutare una licenza dedicata.

Sì, puoi utilizzare le foto acquistate sui social network per uso personale.
È gradita la menzione del fotografo o del sito, ma non è obbligatoria. Instagram

Per rispetto del lavoro fotografico, non è gradito l’utilizzo di filtri, modifiche o alterazioni delle immagini pubblicate sui social.
Non è inoltre consentito l’utilizzo delle immagini per scopi commerciali, promozionali o pubblicitari senza autorizzazione.